Envíos y devoluciones

Plazos de entrega

Los pedidos que viajan por paquetería se entregan en un plazo aproximado de 3 a 7 días hábiles en la Península, una vez confirmado el pago. No realizamos envíos a Baleares ni a Canarias. Para Ceuta, Melilla, Portugal y Andorra, consúltenos el plazo antes de comprar.

Los productos a medida o personalizados tienen su propio plazo de fabricación, que se indica en la ficha del producto o se le comunica al confirmar el pedido. Como referencia: colchones y somieres, de 7 a 10 días hábiles; canapés, de 15 a 20; sofás, 45, y cabeceros, de 50 a 55 días hábiles. Cuando su pedido salga, le avisamos por correo electrónico.

Gastos de envío

El coste depende de lo que compre y de dónde lo reciba, y se muestra siempre antes de pagar.

• Recogida en tienda: gratis, siempre.
• Provincia de Lugo: entrega y montaje gratuitos en pedidos desde 99 €, de cualquier producto. Por debajo de ese importe se cobra el porte que corresponda a cada producto.
• Textil, decoración y paquetería (sábanas, toallas, edredones, mantas, protectores, cojines, almohadas, decoración pequeña…): viajan por agencia de transporte y el envío es gratuito a partir de 299 € en este tipo de productos.
• Cabeceros: entrega a pie de calle gratuita, sin importe mínimo, en toda la Península. En Galicia, también la subida a domicilio.
• Productos voluminosos en Galicia (colchones, somieres, canapés, sofás, butacas y mobiliario): entrega gratuita desde 499 €, y en canapés, sofás, colchones y somieres también el montaje. Por debajo de ese importe se cobra el coste real del transporte.
• Productos voluminosos en el resto de la Península: entrega gratuita a pie de calle desde 799 €, salvo los sofás. La subida a domicilio y el montaje se cobran aparte. Por debajo de ese importe se cobra el coste real del transporte según la zona y el servicio elegido.
• Sofás fuera de Galicia: se cobra la entrega a domicilio según la provincia, y se ve antes de pagar.

En los productos voluminosos elige al pagar entre la entrega a pie de calle, con subida a domicilio o con montaje (cuando el producto lo admite). En colchones, canapés, somieres, sofás y butacas puede añadir la retirada de su mueble usado. A partir del tercer piso sin ascensor no se suben por la escalera sofás ni piezas voluminosas, y no se hacen trabajos por el exterior del edificio.

Recogida en tienda

Recoger el pedido en nuestra tienda de Plaza Fonte dos Ranchos, 19 — 27004 Lugo es siempre gratis. Elija «Recogida en tienda» al finalizar la compra y le avisamos por correo cuando esté listo.

Devoluciones

Dispone de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos que desiste de la compra, y de otros 14 días desde ese aviso para devolver el producto. No se aplica a los productos fabricados a medida o bajo demanda ni a los colchones, almohadas, protectores y topper que hayan sido desprecintados: consulte las excepciones al derecho de desistimiento. Avísenos antes de enviarlo para darle las instrucciones y asegurarnos de que llega correctamente. Las condiciones completas están en las condiciones de compra.

Devuélvalo completo y, a ser posible, en su embalaje original. Si muestra un uso mayor del necesario para comprobarlo, podremos descontar la pérdida de valor. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en los casos indicados a continuación.

Productos defectuosos o equivocados

Si el desperfecto es de fábrica o le hemos enviado algo distinto a lo que pidió, el porte corre por nuestra cuenta y le sustituimos el producto o le devolvemos el importe, como prefiera.

Revise el paquete al recibirlo. Si el embalaje llega dañado, hágalo constar en el albarán del transportista y avísenos cuanto antes, adjuntando fotografías: así podemos reclamar a la agencia.

Cómo iniciar una devolución

• Escríbanos a info@zihouse.es o llame al 604 068 985 indicando el número de pedido y el motivo.
• Le confirmamos la dirección de devolución y, si el porte corre por nuestra cuenta, organizamos la recogida.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago, como máximo en 14 días naturales desde su aviso. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo ha enviado.